Helpjuice Info Callout Title
Procédure montrant un exemple de récupération d'un compte 365 ou le compte admin est bloqué par MFA que nous ne possédons pas (Téléphone perdu ou autre).
Helpjuice Warning Callout Title
Probablement que chaque demande de récupération est différente les informtations mis dans la procédure sont une exemple que j'ai du faire fasse mais il ce peux que ca soit différent chaque fois.
On peux passer par le Partner center pour ouvrir un billet avec Microsoft et expliquer la situation.
Par la suite le support de Microsoft va rediriger votre demande au “Data Protection Team”.
J'ai fais des recherche et je crois que ce n'est pas possible de contacter le Data protection Team directement…
Ici je vais mettre un exemple des échange de courriels que j'ai eu avec Microsoft.
Échange de courriels avec support Microsoft.
Good Morning Simon,
My name is Richard, and I am the Support Specialist that will be assisting you with your Service Request.
I understand that you need the MFA reset on the only Global Administrator in the tenant. No worries I can definitely get you to the Data Protection team. I just need some information from you so that we can get this rolling.
When attempting to login to the account, you will be prompted for the MFA method, either a code or a button, Let this either time out or input a wrong code. Once you input the wrong code or it times out, hit the “More information” button. This will bring a box up. If you could copy that information and send it to me that would be great!
I look forward to your response and assisting you with your Service request.
Kind Regards,
Richard English
Hi Richard,
Sure, here is the information asked :
Error Code: 500121
Request Id: 12ac7656-2720-45a3-9af7-d8a44512b500
Correlation Id: c089a16f-05cc-4a32-81ae-53328434ce8e
Timestamp: 2024-06-28T15:12:15Z
Simon Vaillancourt
Good Morning Simon,
I am now transferring your case to Data protection. They should reach out as soon as they can!
Kind Regards,
Richard English
Bonjour,
Je suis Quentin du support technique de Microsoft et je vous assisterai tout au long de votre demande d'assistance. J'ai bien pris connaissance de la problématique que vous rencontrez concernant l'impossibilité d'accéder au tenant de l'un de vos clients.
Pourriez-vous s'il vous plait me communiquer le tenant et / ou le compte administrateur affecté s'il vous plait?
Je vois que la demande a été ouverte avec solutionshci.onmicrosoft.com, est-ce le tenant affecté? Si non, alors il vous faudra ouvrir la demande avec le tenant qui rencontre l'incident s'il vous plait.
Si vous n'êtes pas à même de créer la demande avec le tenant affecté alors veuillez me le communiquer et je le ferai de mon coté mais je devrai par la suite cloturer cette demande (ou bien vous pourrez le faire, en tant que partenaire)
Je reste à votre entière disposition,
Belle journée,
Quentin FALQUERHO
Bonjour Quentin,
Le compte administrateur est le [email protected]. Je ne connais pas le onmicrosoft.com car nous n’y avons pas encore eu accès.
Nous avons le mot de passe, nous avons accès à leur système de courriel et nous somme propriétaire des domaines conc nous avons accès a leur zone DNS pour prouver que nous somme bien en contrôle de dpcpa.ca.
Le seul problème est que notre client a perdu accès au téléphone où le MFA est configurer. Donc impossible pour nous d’avoir accès a leur Admin Center afin de le joindre à notre Partner center…
Simon Vaillancourt
Bonjour,
Merci de votre aimable retour
Le compte administrateur [email protected] est lié au tenant dpcpaca.onmicrosoft.com
Je vais ouvrir une nouvelle demande d'assistance afin de débuter la procédure de réinitialisation du MFA
Je reste à votre entière disposition,
Belle journée,
Quentin FALQUERHO
Bonjour,
Je suis Quentin du support technique de Microsoft
L'adresse [email protected] a reçu un courriel de réinitialisation de son MFA
Je reste à votre entière disposition,
Belle journée,
Quentin FALQUERHO
Voila.